盛夏暖护就医路 青春践悟基层行

七月盛夏，暑气蒸腾，张家港市第六人民医院的门诊大厅人来人往，患者就医的焦急与奔波交织。7月7日，江苏科技大学（张家港）、苏州理工学院“志汇青春队”紧扣暑期社会实践宗旨，深入医院一线，开展门诊导医、自助设备协助等便民志愿服务。团队摒弃流于表面的实践形式，立足医院日常诊疗需求，扎根基层医疗服务场景，以细致入微的暖心服务为患者排忧解难，在接地气的公益实践中淬炼青春品格、厚植家国情怀，用实际行动为优化基层就医服务、提升群众就医体验注入鲜活的青春动能。
书本上的社会责任与青春担当，终究要在基层实践中落地生根。对于青年学子而言，医院门诊大厅是最真实的民生课堂，也是检验初心、锤炼能力的实践阵地。进入夏季以来，就医群众数量持续增多，门诊咨询量大、人流流动性强，不少患者尤其是中老年群体，对医院科室布局、就诊挂号流程、自助终端智能操作十分陌生。很多老年人不熟悉数字化就医模式，面对自助挂号、缴费、报告打印等智能设备常常束手无策，只能四处问询，既耽误自身就诊进度，也容易造成大厅人流拥堵。洞察到群众就医的实际痛点后，团队成员提前做好岗前准备，主动对接医院工作人员，快速熟悉门诊岗位职责、服务规范和应急注意事项，精准对接群众就医需求，全力开展专业化、精细化的便民志愿服务。
实践过程中，全体队员分工明确、各司其职，以饱满的热情投入各个服务岗位。在门诊入口和大厅中央，志愿者们坚守引导岗位，主动上前询问就诊群众需求，耐心解答就诊咨询，精准指引内科、外科、检验科等各个科室的具体位置，细致告知预约就诊、排队候诊、检查取单的完整流程，主动疏导密集人流，有效缓解了门诊大厅的拥堵压力。在自助设备服务专区，队员们化身“数字助老服务员”，一对一帮扶老年患者及操作困难的群众，手把手指导大家完成线上挂号、医保缴费、检查报告打印、预约复诊等操作，放慢讲解语速、反复示范操作步骤，细致解答群众的各类疑问，手把手帮助老年群体跨越就医“数字鸿沟”，让智能设备不再是老年人就医的“拦路虎”，真正让数字化医疗服务惠及每一位就诊群众。
志愿服务没有惊天动地的壮举，只有团队成员们耐心坚守和点点滴滴的暖心帮扶。实践过程中，重复的问询、不厌其烦的指引、细致入微的帮扶，看似琐碎平凡的工作，却是基层医疗服务体系中不可或缺的一环，有效分担了医院门诊的服务压力，大幅提升了群众的就医效率，让整个就诊流程更加顺畅高效。面对志愿者们真诚、贴心的服务，不少就诊患者和家属纷纷致以感谢，一句句朴实的道谢、一个个温暖的笑容，让队员们深切体会到志愿服务的价值，也真切感受到基层服务的温度与力量。
此次走进基层医院的志愿服务，让团队全体成员走出校园舒适圈，彻底跳出书本理论的局限，近距离、全方位接触基层医疗工作的真实面貌。在与患者的沟通交流、与医护人员的协同配合中，队员们真切体会到基层医务工作者日复一日的坚守与辛劳，深刻理解了医疗服务为民的初心使命。从最初的略显生疏到后来的从容熟练，大家在服务群众的过程中锻炼了沟通能力、应变能力和社会实践能力，对“青春担当”“家国情怀”有了更为具象、更为深刻的认知，彻底摒弃了对社会服务的刻板认知，筑牢了服务基层、奉献社会的理想信念。
以青春之我，服务基层之需；以实干之行，诠释青年担当。此次暑期医院志愿服务，是青年学子扎根基层、践行社会责任的生动缩影。队员们用耐心、细心和责任心搭建起医患沟通的暖心桥梁，用青春微光温暖基层就医之路。在脚踏实地的便民服务中，全体队员锤炼品格、增长才干、厚植家国情怀，将个人青春理想融入民生服务大局。未来，团队希望持续深耕基层志愿服务领域，持续开展各类便民惠民实践活动，以常态化、接地气的志愿行动助力基层公共服务提质增效，让青春在服务人民、奉献社会的火热实践中绽放绚丽之花。